본 약관은 FACTORIES(이하 “회사”)가 운영하는 해외 구매대행 서비스(이하 “서비스”)의 이용 조건 및 절차, 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
- “구매대행”이란 이용자의 요청에 따라 해외 상품을 대리 구매하여 국내로 배송하는 서비스를 말합니다.
- “이용자”란 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
- 회사는 상품의 직접적인 판매자가 아니며, 이용자를 대신하여 해외 상품을 구매하는 의 지위를 가집니다.
회사가 제공하는 서비스의 내용은 다음과 같습니다.
- 해외 상품 대리 구매 및 국내 배송
- 이용자의 개인통관고유부호를 통한 관세청 수입 통관 대행
- 입고된 상품의 검수 및 사진 촬영 서비스
- 배송 추적 정보 제공
- 이용자는 이메일 또는 소셜 계정(Google, Kakao 등)을 통해 회원가입할 수 있습니다.
- 회원 탈퇴를 희망하는 경우, 진행 중인 미완료 주문이 없는 상태에서 탈퇴 신청이 가능합니다.
- 탈퇴 시 관련 법령 및 개인정보처리방침에 따라 일정 기간 개인정보가 보관될 수 있습니다.
- 구매대행 계약은 이용자가 주문서를 제출하고 결제를 완료한 시점에 성립합니다.
- 회사는 현지 재고 소진, 가격 변동, 판매자 사정 등으로 계약 이행이 불가능한 경우, 이용자에게 즉시 통보하고 결제 금액을 전액 환불합니다.
- 주문 접수 후 현지 구매가 완료된 이후에는 이용자의 단순 변심에 의한 취소가 제한될 수 있습니다.
- 서비스 이용 금액에는 현지 상품 구매가, 국제 배송비, 관부가세(예상치), 구매대행 수수료가 포함됩니다.
- 관부가세는 예상치이며, 통관 과정에서 실제 관세와 차이가 발생할 경우 추가 청구 또는 차액 환불이 이루어질 수 있습니다.
- 결제 수단은 카카오페이, 네이버페이, 신용카드 및 체크카드를 지원합니다.
- 환율 변동에 따라 최종 결제 금액이 변동될 수 있으며, 결제 시점의 환율이 적용됩니다.
- 해외 배송 특성상 주문 후 국내 도착까지 통상 7일에서 21일이 소요됩니다.
- 천재지변, 통관 지연, 현지 물류 사정 등 회사의 통제 범위를 벗어난 사유로 인한 배송 지연에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.
- 배송 추적 정보는 마이페이지에서 실시간으로 확인할 수 있습니다.
- 수령인 부재 등으로 인한 반송 시 재배송 비용은 이용자가 부담합니다.
- 회사는 입고된 상품을 성실히 검수하고, 안전하게 포장하여 발송할 의무를 가집니다.
- 회사는 이용자의 개인정보를 「개인정보 보호법」 등 관련 법령에 따라 안전하게 보호합니다.
- 회사는 서비스 제공과 관련하여 이용자에게 부당한 불이익을 주지 않습니다.
- 서비스 장애 발생 시 신속히 복구하고, 이용자에게 그 사실을 알리기 위해 노력합니다.
- 이용자는 정확한 배송 정보 및 본인 명의의 개인통관고유부호를 제공하여야 합니다.
- 타인의 개인통관고유부호를 도용하거나 허위 정보를 제공하여서는 안 됩니다.
- 「관세법」, 「대외무역법」 등 관련 법령을 위반하는 물품의 구매대행을 요청하여서는 안 됩니다.
- 이용자가 제공한 정보의 부정확 또는 허위로 인하여 발생하는 손해에 대해서는 이용자가 책임을 부담합니다.
- 이용자는 구매대행 주문 후 현지 구매가 진행되기 전까지 청약을 철회할 수 있습니다.
- 현지 구매가 완료된 후에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 단순 변심에 의한 청약 철회가 제한될 수 있습니다. 다만, 상품이 표시 및 광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 수령한 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 청약 철회가 가능합니다.
- 환불은 원래 결제 수단으로 처리되며, 환불 처리 기간은 결제 수단에 따라 3~7 영업일이 소요될 수 있습니다.
- 반품/환불에 관한 세부 사항은 을 참조하시기 바랍니다.
- 회사는 구매 대행자의 지위에 있으므로, 현지 판매자가 제공하는 상품의 품질, 진위 여부 등에 대하여 직접적인 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사는 신뢰할 수 있는 판매처를 통해 상품을 구매하기 위해 최선을 다합니다.
- 관세청의 통관 불허, 반송, 폐기 등 세관 조치에 대하여 회사는 책임지지 않습니다.
- 이용자의 귀책 사유(잘못된 정보 제공, 수령 거부 등)로 인하여 발생하는 손해에 대하여 회사는 책임을 부담하지 않습니다.
- 본 약관과 관련하여 회사와 이용자 간에 발생한 분쟁에 대해서는 양 당사자 간의 합의에 의한 해결을 우선으로 합니다.
- 합의가 이루어지지 않을 경우, 이용자는 한국소비자원 또는 전자상거래분쟁조정위원회에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
- 소송이 필요한 경우, 「민사소송법」에 따른 관할 법원에 제기합니다.